Convenio colectivo estatal de Contact center
Contact center y telemarketing: atención al cliente, soporte técnico, ventas, cobros y back office por teléfono o medios digitales para terceros
En Contact center no hay convenios provinciales: el convenio colectivo es de ámbito estatal y se aplica igual en todas las provincias. Aquí tienes la tabla salarial, la vigencia y la fuente oficial en el BOE, verificadas contra el propio boletín. Abre el convenio para ver las categorías profesionales, los complementos y los permisos retribuidos, o para usar las calculadoras de atrasos y de verificación de nómina.
- Convenios disponibles
- 1 estatal
- Ámbito
- Toda España
- Última actualización
- 25 de octubre de 2026
Convenio estatal
| Convenio | Jornada anual | Vigencia | Última verificación | Tabla |
|---|---|---|---|---|
| III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing) | 1.764 h | 1 de enero de 2020–31 de diciembre de 2026 | 25 de octubre de 2026 | 2026 |
Este convenio, en resumen
Estatal de contact center. Publicado en el BOE el 9 de junio de 2023, con código de convenio 99012145012002. Lo firmaron Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), por las empresas; CC. OO. y UGT, por las personas trabajadoras. Suscrito el 14-03-2023. Se aplica en toda España a las empresas que prestan servicios de contact center a terceros y a toda su plantilla: atención y emisión de llamadas, soporte técnico, gestión de cobros y pagos, back office, información, promoción y venta, encuestas y cualquier atención a terceros por teléfono, medios telemáticos o digitales (artículos 1 a 3). Rige del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2026. Tabla de 2026: 10 categorías en 7 grupos o niveles, salario en cuantía anual. Categorías: Directivo/a (nivel 1); Jefe/a de departamento o de área (nivel 2); Jefe/a de proyectos o analista funcional (nivel 3); Titulado/a superior, analista o técnico/a de sistemas A (nivel 4); Titulado/a medio, técnico/a de sistemas B, analista-programador/a, programador/a senior, jefe/a de administración o responsable de servicios (nivel 5); Programador/a junior, técnico/a administrativo/a o supervisor/a A (nivel 6); Supervisor/a B (nivel 7); Coordinador/a, formador/a, agente de calidad, oficial administrativo/a o ayudante de sistemas (nivel 8); Gestor/a telefónico/a (nivel 9); Teleoperador/a u operador/a, auxiliar administrativo/a o personal de oficios propios (nivel 10). También están las de 2024 y 2025. Sobre 2025, el salario base sube un 3,4 % en sus 10 categorías. Jornada: 1.764 horas al año, más larga que 44 de los 74 convenios con jornada verificada en el portal (mediana: 1.755 h).
Herramientas
Preguntas frecuentes
¿Cuántos convenios de Contact center hay cargados en el portal?
Uno, de ámbito estatal, verificado contra el BOE. Este sector no tiene convenios provinciales en el portal: su convenio se aplica igual en todas las provincias.
¿Cuándo se actualizó por última vez algún convenio de Contact center?
El más reciente se verificó el 25 de octubre de 2026. Cada convenio de la tabla de abajo indica su propia fecha.
¿Qué es un convenio colectivo de Contact center?
Es el acuerdo entre patronal y sindicatos que fija los salarios mínimos, la jornada y las condiciones laborales del sector. En Contact center es de ámbito estatal: obliga en toda España a las empresas que encajan en la actividad que el propio convenio define, y se publica en el BOE.
¿Puedo calcular atrasos o comprobar mi nómina de Contact center?
Sí — abre el convenio en la tabla de abajo y usa la calculadora de atrasos o el verificador de nómina desde su propia página.